L’analisi del contesto è un requisito fondamentale all’interno del sistema di gestione per la qualità, conforme alla norma ISO 9001:2015. Questo significa che un’organizzazione deve considerare attentamente sia i fattori interni che quelli esterni che possono influire sul raggiungimento dei suoi obiettivi strategici e sulla pianificazione del sistema di gestione.
La comprensione del contesto aiuta l’organizzazione a identificare le opportunità e le minacce che possono derivare da vari elementi interni e esterni. Ad esempio, l’analisi del contesto può includere una valutazione delle esigenze e delle aspettative degli stakeholder, nonché delle tendenze e delle dinamiche di mercato.
Attraverso questa analisi accurata, un’organizzazione può adattarsi al cambiamento, riconoscere le opportunità di miglioramento e mitigare i rischi potenziali. L’analisi del contesto può portare a una migliore pianificazione, implementazione e controllo delle attività, consentendo all’organizzazione di raggiungere una maggiore efficienza e soddisfazione del cliente.
Per analizzare correttamente il contesto, l’impresa deve riporre l’attenzione a quei fattori che sono capaci di poterla influenzare, positivamente o negativamente, nel suo percorso verso il compimento della sua finalità strategica. Quindi l’azienda deve rispondere alla seguente domanda: quali sono le cose che possono influenzare la nostra capacità di fornire con regolarità prodotti e servizi soddisfacendo le esigenze del cliente? La norma suggerisce di identificare quei fattori che emergono dagli ambienti: legale, tecnologico, competitivo, di mercato, culturale, sociale ed economico.
L’analisi del contesto rappresenta il punto di partenza e al contempo una delle principali caratteristiche della ISO. Un efficace quality management, in grado di prevenire il rischio, ha inizio necessariamente dall’attenta valutazione dell’organizzazione e dalla soddisfazione del rapporto qualità e norme.
In conclusione, l’analisi del contesto svolge un ruolo fondamentale nel garantire che un’organizzazione sia in grado di rispondere in modo appropriato alle sfide e alle opportunità che si presentano, contribuendo al raggiungimento del successo a lungo termine.
Quality-online 